سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تُوضّح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك ومعالجتها وحمايتها عند استخدامك لبوابة تقديم شكاوى المستهلك. باستخدامك للموقع فأنت توافق على الممارسات الموضحة أدناه.

2. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لمعالجة شكواك:

• الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وإمارة الإقامة.
• بيانات المُشتكى عليه: اسم المنشأة والفرع والإمارة.
• تفاصيل الشكوى: النوع، تاريخ الشراء، قيمة الفاتورة، وطريقة الدفع.
• بيانات فنية عامة: عنوان IP ونوع المتصفح لأغراض الحماية من إساءة الاستخدام.

3. استخدام البيانات

• معالجة الشكوى وإحالتها إلى الجهة المختصة.
• التواصل معك بشأن حالة الشكوى.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.
• تحسين جودة الخدمة ومنع الاحتيال.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية. تتم مشاركتها فقط مع إدارات حماية المستهلك المختصة في الإمارة المعنية أو عند وجود التزام قانوني.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الشكاوى للمدة اللازمة لمعالجتها ولمدة إضافية لأغراض المراجعة والتدقيق، وفق التشريعات المعمول بها في الدولة.

6. حقوقك

• طلب الوصول إلى بياناتك.
• طلب تصحيح أو تحديث بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك عند انتفاء الحاجة إليها.
• سحب الموافقة على المعالجة في أي وقت.

7. أمن البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل والتحكم في الوصول ومراجعات أمنية دورية.

8. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط تقنية أساسية فقط لضمان عمل الموقع (مثل تفضيل اللغة). لا نستخدم ملفات تعريف للتتبع الإعلاني.

9. التحديثات

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يسري التحديث فور نشره على هذه الصفحة.